社会证明在用户体验领域的作用

2020年03月12日

事实上我们很难归纳出所有的社交证明使用场景,因为社交证明以各种形式存在于和营销、转化、说服等主题相关的产品中,甚至社交证明已经完全融入普罗大众的生活中,人与人的每一次沟通都有可能在使用社交证明来说服他人。所以下面我们仅仅总结概括了社交证明最典型的用法。

1. 传递信誉

如果其他人发现某个来源的信息有用或可信,我们更有可能相信该来源可能对我们自己有用或可信。在网站或产品中显示的来自其他用户的认可,将有助于为产品或企业传递信誉,这也是我们平时所讨论的品牌效应,优秀的品牌通过用户的认可与分享来传递信誉。

同理,来自其他用户对产品或内容的判断将直接影响到你,因此评论者或分享者的结论最终将成为你的结论,你的决策,你的选择皆因为你相信了他人的见解,你默认他人的信誉是正向且对你有益的。

2. 促进采纳和接受

大量用户关注某个博主会鼓励其他人也这样做。大量的人在做某事是向人们表明他们应该做同一件事的心理指标。无论是我们熟悉的订阅、关注行为,还是社会舆论、社会热点等现象都是如此。合理利用这一现象可以显著提升转化,促进销售。例如,三亿人都在用的拼多多。

3. 传递安全感排除担忧

用户如何能够放心的选择你的产品,是什么触发了最关键的动机从而推动了购买行为?很多时候,社会证明会被用来扮演「临门一脚」的角色。

明星代言的护肤品,翻译过来就是明星本人都在用,肯定靠谱。

XX 万人选择的理财产品 XX 万人收益 10%,翻译过来就是吃亏大家一起吃,等于我并没有吃亏,钱亏了心也不亏。

因此在经过一定的用户研究后,往往能够发现用户对产品的担忧,此时利用社会证明来赋予用户安全感,以大幅提高转化率。

归纳下来,社会证明的核心效用就是说服,当这个说服行为产生了正向的作用或者以产生正向影响为目标,那我们可以认为它在用户体验领域发挥了价值。有正向当然也有负向,如果企业将其滥用,采用欺骗的形式来追求短期的效益,那也就不能称之为用户体验中的社会证明了。

最近的知识